CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA GERENCIAL

ÍNDICE                                               VÍDEOS                                              INSCRIÇÕES

  

Critérios de Excelência Gerencial e seus Itens

Os 8 critérios de excelência gerencial de acordo com a Fundação Nacional de Qualidade - FNQ são: Liderança; Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade; Informações e conhecimento; Pessoas; Processos; e Resultados.

A figura representativa dos Critérios de Excelência do Modelo de Excelência da Gestão® simboliza a organização, considerada como um sistema orgânico adaptável ao ambiente.

Critério 1 - Liderança

Aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.

Critério 2 - Estratégias e Planos

Aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.

Critério 3 - Clientes

Aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.

Critério 4 - Sociedade

Aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

Critério 5 - Informações e Conhecimento

Aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

Critério 6 - Pessoas

Aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.

Critério 7 - Processos

Aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.

Critério 8 - Resultados

Aborda os resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

Os oito Critérios de Excelência se subdividem em 23 Itens.

1. Liderança

1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão

1.2 Governança

1.3 Levantamento de interesses e exercício da liderança

1.4 Análise do desempenho da organização

2. Estratégias e Planos

2.1 Formulação das estratégias

2.2 Implementação das estratégias

3. Clientes

3.1 Análise e desenvolvimento de mercado

3.2 Relacionamento com clientes

4. Sociedade

4.1 Responsabilidade socioambiental

4.2 Desenvolvimento social

5. Informações e Conhecimento

5.1 Informações da organização

5.2 Conhecimento organizacional

6. Pessoas

6.1 Sistemas de trabalho

6.2 Capacitação e desenvolvimento

6.3 Qualidade de vida

7. Processos

7.1 Processos da cadeia de valor

7.2 Processos relativos a fornecedores

7.3 Processos econômico-financeiros

8. Resultados

8.1 Econômico-financeiros

8.2 Sociais e ambientais

8.3 Relativos a clientes e mercados


FONTE: Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ.